Fidéliser par le jeux : devenez joueur

L Et pour 80% des consommateurs, la digitalisation est le futur de la fidélisation, notamment avec le développement du paiement mobile et d'autres outils d'aide à la vente digitaux. Enfin, l'étude met en exergue un point de vigilance: la transparence dans la gestion des données personnelles.

88% utilisent leurs cartes de fidélité

La digitalisation, futur de la fidélisation Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la personnalisation et la contextualisation des communications. Pour 20% d'entre eux, c'est d'ailleurs un facteur essentiel de fidélisation. Et pour 80% des consommateurs, la digitalisation est le futur de la fidélisation, notamment avec le développement du paiement mobile et d'autres outils d'aide à la vente digitaux. Enfin, l'étude met en exergue un point de vigilance: la transparence dans la gestion des données personnelles.

Retour d'expérience positif = moteur pour fidéliser le client

Alors que la montée en puissance de l'e-commerce rebat les cartes entre sites marchands et points de vente physiques, les consommateurs sont encore attachés à leurs magasins. C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par Comarch. En effet, en 2030, 50% des consommateurs prévoient de continuer à effectuer leurs achats en point de vente. À la question "à quoi ressemblera le magasin du futur", sans surprise, il sera digitalisé pour 61% des sondés. Et 50% des consommateurs pensent même recevoir et utiliser des offres personnalisées directement sur le lieu de vente via leur mobile.

Parcours client Multi Canal

Selon une étude réalisée par Comarch, 50% des consommateurs continueront à faire leurs achats en magasin. Autre tendance phare: la digitalisation croissante des points de vente. Alors que la montée en puissance de l'e-commerce rebat les cartes entre sites marchands et points de vente physiques, les consommateurs sont encore attachés à leurs magasins.

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