5 techniques de vente

1. L’écoute active : vendre mieux pour fidéliser Si entendre est une démarche passive qui ne requiert pas de volonté particulière, écouter est un processus actif qui exige un engagement personnel. Si l’expression « écoute active » adopte la forme d’un pléonasme, c’est pour insister sur la nécessité d’accorder une attention profonde à ce qu’expriment les prospects et clients. Plus que l’utilisation du silence et des signes de tête nécessaires pour suggérer l’intérêt, il s’agit pour le commercial d’adopter une posture d’empathie réelle avec son interlocuteur : reformuler les propos du client, poser des questions ouvertes (qui n’appellent pas uniquement à des réponses « oui » ou « non »), lui

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