La digitalisation accrue du marketing transforme la relation client.

S’il y a bien un sujet qui met toutes les entreprises d’accord, c’est celui de l’impact du numérique sur leur activité. La relation entre les entreprises et leurs clients, ainsi que les pratiques de marketing, connaissent des transformations profondes et durables. Une problématique dont Medef s’est emparé pour aider les entreprises françaises, qui peinent parfois à établir des stratégies digitales cohérentes, à améliorer et redéfinir l’expérience des consommateurs. Une priorité d’autant plus urgente qu’en matière de numérique, les entreprises sont souvent en retard par rapport aux consommateurs. En moyenne, les Français possèdent 4,6 objets connectés par personne et surfent 20 heures par se

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