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88% utilisent leurs cartes de fidélité


La digitalisation, futur de la fidélisation

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la personnalisation et la contextualisation des communications. Pour 20% d'entre eux, c'est d'ailleurs un facteur essentiel de fidélisation.

Et pour 80% des consommateurs, la digitalisation est le futur de la fidélisation, notamment avec le développement du paiement mobile et d'autres outils d'aide à la vente digitaux.

Enfin, l'étude met en exergue un point de vigilance: la transparence dans la gestion des données personnelles.


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