Retour d'expérience positif = moteur pour fidéliser le client

Alors que la montée en puissance de l'e-commerce rebat les cartes entre sites marchands et points de vente physiques, les consommateurs sont encore attachés à leurs magasins.

C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par Comarch.

En effet, en 2030, 50% des consommateurs prévoient de continuer à effectuer leurs achats en point de vente. À la question "à quoi ressemblera le magasin du futur", sans surprise, il sera digitalisé pour 61% des sondés. Et 50% des consommateurs pensent même recevoir et utiliser des offres personnalisées directement sur le lieu de vente via leur mobile.